スマフォです。
F-05Dという機種なんですが、１年以内で１回新品と交換。
その後、３回DS行くも、騙し騙しで使い続け、ついに昨日壊れました。
以下の症状が出る事前症状として
「SIMが読み込めません」「このSIMは使えません」
「SDカードをマウント出来ませんでした」
「LTEエリアなのに3Gすら入らなくなることもあった」
「Bluetoothも切断再接続を繰り返す」
と言った、アプリ云々でなく、完全にハード的な問題が発生するんですよね。
だから、そのことをメールで伝えるし、八丁堀店では伝えていたのに、
一向にアプリアプリ。
お客を大切しない対応だから、業績不振なんじゃない？
で、結局DSでは修理依頼は出したけど、代替え器が同じ機種っていう段階でもうイヤ。
なので、機種変しちゃいました。Xperia ax（青）にしちゃいました。
１台目は初代Xperiaでしたので、懐かしい・・・というか、やっぱりPoBOXイイね！
それに電池持ちがいい。。
BTも接続具合もいい。音もいい、GPS感度もいい。
ついでに、SDカードのClassは、怪しいと踏んでいるので、axにはclass10 32GBを
挿入しました（アマゾンで約2000円）以下は参考までに。
FYI-------
１回目の症状：
再起動繰り返して、その後起動しなくなった。
２回目の症状：
充電中に勝手にシャットダウンする。
何もしていないときに、再起動する。
DSでは、電池が怪しいとのことで、交換を要求するも消耗品ということで
新規に別途買わされる。
この時、再度新品交換要求をするも却下。
３回目の症状：
２回目と同じ。電池は全く関係なかったということ。
ドコモ八丁堀店の女性メガネさん（太め）は、クレーム担当の割には
Androidの知識がない。
アプリが原因とよく言う店員って、なんだろうね。
クルマでいうところ、ガソリンが悪いって言っているようなもんだよ、多分ｗ
アプリをアンインストール使用にも、KeychainというAndroid認証APIが
フリーズしちゃうので、依存しているアプリは、すべて強制終了する始末。
ドコモのアプリでさえ、その状態なのに、アプリが原因って、笑っちゃうよね。
幸い、タイミング的なことだと思うけど、電話帳のバックアップは出来なかったが
エクスポートだけ出来たのでそれで対処。
他のデータは、抹消！（怒）
初期化後、正常動作することを確認・・・・
でも、そのあとも似たような症状がたまに出てたんですよね。
４回目の症状：
２回目と同じだが、外部SDカードはデータ破損していた。
３回目の時に行った対処法を自身で行う。
SDカードは、PCで確認するも、物理的な故障のようで、
フォーマットさえ出来ない状態。
16GB Class4 NO BRAND
５回目
その１か月後の
昨日（2013/05/02）５回目の故障。
電源が勝手に落ちていたので、電源入れると、docomoという表示が出てフリーズです。
はい、こんなこともあろうかと思って、おサイフケータイは
使いきって居ましたし、電話帳はバックアップ、その他のデータは
すべてクラウドへアップしておきました。
16GB Class4 東芝製
あんまりにも頭に来たのでドコモにクレームメールです。
でも、クレーム係も知識ないんだか、言い訳ばっかり。
まぁ、全文載せるので、暇なら、読んでください。
かなりの長文にも関わらず、結局何も解決する内容ではないから余計に腹が立つ。
いわま 様
いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当の山室と申します。
このたびは、たび重なる「ARROWS X LTE F-05D」の
問題で、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
また、ドコモショップ窓口での対応でご不快な思いを
おかけしたことを、おわび申し上げます。
お問い合わせの件につきましては、以下に分けて、
回答を差し上げます。
◇ドコモ製品について
◇アプリケーションの影響について
◇おサイフケータイの手数料について
◇「DOCOMO」の表示より先に進まない場合の
対処方法について
◇今後のご対応について
長い文面となりますが、ご一読のほどお願い
申し上げます。
■ドコモ製品について
はじめに恐れ入りますが、ドコモの製品は弊社が定めた
一定の基準を満たしており、商品化するにあたり
「プリインストールのアプリケーション」を含めた
使用環境で想定される各種試験をクリアしております。
また、ドコモでは、日ごろからお客様の声に耳を傾け、
担当部門においてインターネット上の記載や、
ドコモショップおよび修理拠点での点検・修理の
結果などを収集・分析し、品質向上や品質管理を
行っております。
その結果、機種に共通した問題が確認されたときには、
ソフトウェア更新を行い、お客様に快適に製品を
ご利用いただくための改善に努めております。
上記を踏まえ、「F-05D」でも同様の取り組みに努めて
おりますが、お申し出の現象が顕著に生じるということは、
ソフトウェア更新後の本機種に共通した問題として、
現在のところ確認されておりません。
そのため、ご連絡の現象につきましては、誠に恐れ入りますが、
電話機個々の問題と判断しており、「製品として問題がある」
という認識はございません。
たび重なる電話機の問題で弊社製品やアフターサービスに
不信感をお持ちの岩間様に、このようなご案内を差し上げるのは
心苦しいですが、何とぞご容赦賜りますようお願い申し上げます。
ただ、電話機製品については、精密機器で構成されているため、
ご利用機種や期間を問わず、どうしても電話機個々に何らかの
問題が起きてしまうことがあるのが実情です。
そのような事態に備え、ドコモでは電話機に保証期間を設け、
問題が起きてしまったときには、その都度、ドコモショップを
窓口として、点検・修理などのアフターサービスに努めている
次第です。
なお、お預かり修理に際しては、窓口での在庫状況にも
よりますが、通常、「代替機」を無料でお貸しさせてただいて
おります。
◇代替機について、詳しくは以下をご参照ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/
今回、窓口の担当者が「費用がかかる」と申し上げた理由は
わかりかねますが、弊社のアフターサービスにつきましては
何とぞご理解のほどお願いいたします。
ただ、このたび岩間様より頂戴した貴重なご指摘は、
今後の製品品質やアフターサービス向上の参考とすべく、
担当部門に申し伝えさせていただきたいと存じます。
■アプリケーションの影響について
岩間様もご存じのとおり、スマートフォンは、
アプリケーションをインストールし、カスタマイズ
していただける電話機でございます。
このため、電話機の機能上、取得したアプリケーション自体や、
アプリケーション同士の組み合わせによっては、
動作が不安定になることが考えられます。
また、修理の一環として電話機を交換するときは、入念に
チェックし、使用上の問題がないことが確認された電話機を
お渡ししております。
従いまして、交換後すぐに問題が発生するときは、
電話機が初期状態かどうかが、再現性の有無につながっている
可能性がございます。
そのため、各ドコモショップにてサードパーティ製
アプリケーション（※）の削除や、初期化での対応を
ご案内を差し上げたかと存じます。
※Playストアなどにある、弊社以外から提供されている
アプリケーションです。
データの再取得にご不便をおかけして申し訳ございませんが、
上記の対応につきましては、ご容赦賜りますようお願い
申し上げます。
■「おサイフケータイ」の手数料について
「おサイフケータイ」をご利用の場合には、電話機の
故障受付時に際して、ICカード内のデータを再発行・
移行・復元をするためのお手続きを行うことになります。
その際、ドコモでは、「iCお引っこしサービス」により、
ICカード内のデータを交換後の電話機へ復元・移行するよう
努めております。
◇「iCお引っこしサービス」の詳細については、
次のサイトをご覧ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/
ただ、上記に非対応となる「おサイフケータイ」のサービスに
ついては、サービス提供者ごとに定められた方法により、
お客様ご自身での申請・お手続きを行っていただくとともに、
その手数料に関してもご自身にご負担いただいております。
また、誠に恐れ入りますが、ご自身で登録されたアプリケーション
などの情報内容について、故障や修理などの取扱によって
消失してしまう場合があっても、当社では責任を負いかねます。
※詳しくは、 「F-05D」クイックスタートガイド P3 を
ご覧ください。
このため、「おサイフケータイ」にかかわる各種料金は、
ドコモで負担することはいたしかねます。
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
■「DOCOMO」の表示より先に進まない場合の
対処方法について
「DOCOMO」の表示より先に進まない場合には、
「セーフモード」で起動することによって
改善をはかれる場合がございますので、以降ご案内する
操作をお試しくださいますようお願いいたします。
※「セーフモード」とは、製品のご購入後にインストールされた
アプリケーションの影響を受けずにスマートフォンを
立ち上げる機能です。
（詳しくは、「F-05D」 クイックスタートガイド
2.3版・4.0版ともに P49 をご覧ください）
※事前に大切なデータをバックアップしている状況での操作を
推奨しております。
※
-----
≪セーフモードでの起動方法≫
＜OSがAndroid 2.3の場合＞
電源OFFの状態で電源ボタンを長めに押し、「ARROWS」
開始された時点から、ホーム画面が表示されるまでの間、
「メニューキー（三本線のボタン）」を押し続ける。
＜OSがAndroid 4.0の場合＞
電源OFFの状態で電源ボタンを長めに押し、「docomo」
終了した後から、ホーム画面が表示されるまでの間、
「メニューキー（三本線のボタン）」を押し続ける。
※セーフモードが起動されるとロック画面左下に
「セーフモード」と表示されます。
※「セーフモード」は通常の起動状態ではないため、
本来と異なる正常ではない動作をする可能性がございます。
故障の切り分けのみに使用し、その作業が終わりましたら、
速やかに電源を入れ直して「セーフモード」を終了してください。
-----
なお、上記をお試しいただいた結果に応じて、以下の説明を
ご確認くださいますようお願いいたします。
【セーフモードで起動できる場合】
データのバックアップをお取りくださいますようお願いいたします
◇バックアップについては、次のサイトをご覧ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/
また、ご購入時に近い状態での起動はできることから、
前項でも申し上げたサードパーティ製アプリケーションにより、
動作が不安定になっていることが考えられます。
そのため、お心あたりのサードパーティ製アプリケーションが
ある場合、アンインストールをお試しくださいますよう
お願い申し上げます。
※
つきましては、弊社では責任を負いかねます。
■今後のご対応について
もし、上記を行っても改善に至らない場合には、
電話機に何らかの問題が発生していることが考えられます。
誠に恐れ入りますが、メールでは電話機の状態を
詳しく把握できず、より明確な解決策をご案内することが
できかねます。
そのため、ご不快な思いをおかけしているところ恐縮ですが、
あらためてお近くのドコモショップで点検をお受けいただき、
窓口担当者までご相談くださいますようお願いいたします。
◇お近くのドコモショップの場所や連絡先は、
次のサイトをご覧ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/
※臨時の休業や営業時間を変更している店舗がございます。
ご来店の際には事前に営業時間などをご確認ください。
ドコモショップへのご来店にあたっては、事前に次のサイトで
「故障受付時にご用意いただくもの」などの項目をご確認
いただければ幸いです。
◇故障受付にあたって
http://www.nttdocomo.co.jp/
ご不便・ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、
これからもドコモをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
------------------------------
株式会社NTTドコモ
故障・修理 メール受付担当：山室
------------------------------
■ドコモのホームページ
http://www.nttdocomo.co.jp/
■よくあるご質問（FAQ）
http://faq.nttdocomo.co.jp/
■故障・エリア状況お問い合わせ先
・ドコモの携帯電話から 局番なしの『113』（無料）
・一般電話などから 0120-800-000
（受付時間：24時間）
------------------------------
=================================================================
返信する気しないので、取り敢えず、メールに一つつずつツッコミします（笑）
「製品として問題がある」という認識はございません。
数々のサイトで、問題が指摘されているし、何よりメーカーの人間でもないのに
言い切ってしまう段階でNG。窓口の担当者が「費用がかかる」と申し上げた理由はわかりかねます
調べろよ、電話は録音しているし、修理や来店履歴、内容などはすべてDBに
保存しているのに確認しない段階でNG。
「セーフモード」で起動
何回も来店してて、その話は聞いてるし、初期化の仕方もファクトリーリセットの方法も
教えてもらっている。その情報は対応記録に残っているはずなのに、
ひな形的にサポートしてますよ～という感じでメールしているのが、NG。
データのバックアップをお取りくださいますよう
どのような起動方法を行なっても、docomo表示でフリーズしてしまうことを
伝えているのにこの言いよう。
もはや私が送付したメールを確りと読んでいないことが分かる。
担当自体がNG。
なんでこんなやつが就業させているのか、不思議ドコモ。
【追記】
えとですね、修理を出したタイミングで機種変しちゃったんですが
やっぱりハードが壊れてましたよｗｗｗ
ドコモめ。
0 件のコメント:
コメントを投稿